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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026.

La présente politique explique comment LABEL ISOLATION traite les données personnelles collectées sur labelisolation.fr, notamment lors d’une demande de devis, d’une prise de contact ou de l’utilisation de cookies et autres traceurs.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est LABEL ISOLATION, société par actions simplifiée, SIREN 981 784 846, dont le siège social est situé 106 avenue Raymond-Poincaré, 57800 Freyming-Merlebach, France.

2. Données traitées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons traiter :

  • vos nom et coordonnées : numéro de téléphone, adresse électronique lorsqu’elle est fournie et code postal ;
  • les informations relatives à votre projet : prestation recherchée, rôle dans le projet, type de bâtiment, surface de façade estimée, échéance souhaitée et éléments communiqués pour préparer une réponse ou un devis ; les précisions de qualification sont facultatives ;
  • les informations liées à votre demande et à son suivi : identifiant de demande, date, page d’envoi, formulaire utilisé, choix observés lors de l’envoi, échanges, état du dossier, responsable interne, montants de devis ou de chantier, motifs et notes de suivi, avec un historique des modifications ;
  • les données techniques nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site : adresse IP, date et heure, navigateur, appareil, journaux techniques et données de prévention des abus ;
  • selon vos choix en matière de cookies : pages consultées, provenance de la visite, interactions avec le site, identifiants publicitaires et informations de mesure associées.

Les champs signalés par un astérisque sont nécessaires au traitement de votre demande. Sans ces informations, LABEL ISOLATION peut ne pas être en mesure de vous répondre ou d’établir un devis. L’adresse électronique est facultative lorsqu’elle est présentée comme telle.

3. Finalités et bases légales

  • Répondre aux demandes de contact et de devis, rappeler le demandeur et préparer une éventuelle prestation : exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.
  • Organiser et suivre les demandes, prévenir les doublons et améliorer la qualité du service : intérêt légitime de LABEL ISOLATION à gérer son activité et ses relations avec les demandeurs.
  • Assurer la sécurité du site, prévenir les abus et résoudre les incidents : intérêt légitime à protéger le site, les données et les systèmes d’information.
  • Respecter les obligations comptables, fiscales ou judiciaires : respect d’une obligation légale.
  • Mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires et personnaliser la publicité au moyen de traceurs non essentiels : votre consentement, que vous pouvez refuser ou retirer à tout moment.
  • Vous adresser une prospection commerciale électronique distincte de la réponse à votre demande : uniquement lorsque la réglementation exige votre consentement et que celui-ci a été recueilli séparément.

La case demandant à être recontacté au sujet d’un devis confirme votre demande de rappel ; elle ne vaut pas consentement à recevoir des communications commerciales sans rapport avec cette demande.

4. Destinataires et prestataires

Les données sont accessibles, dans la limite de leurs missions, aux personnes habilitées de LABEL ISOLATION et aux prestataires nécessaires au fonctionnement du service, notamment :

  • OVH SAS pour l’hébergement du site et les services de messagerie ;
  • les prestataires chargés de la maintenance, de la sécurité ou de l’administration du site ;
  • Google Ireland Limited pour Google Ads et la mesure des campagnes, selon vos choix de consentement ;
  • Meta Platforms Ireland Limited pour les outils publicitaires Meta, selon vos choix de consentement ;
  • les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’impose.

LABEL ISOLATION ne vend ni ne loue vos données personnelles.

5. Cookies, mesure et publicité

Le site utilise des éléments strictement nécessaires à son fonctionnement ainsi que, sous réserve de votre choix, des technologies de mesure publicitaire de Google Ads et de Meta. Les traceurs non essentiels ne sont pas déposés avant votre accord. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier votre choix à tout moment.

Le mode de consentement de Google peut transmettre des signaux techniques limités lorsque les stockages publicitaires sont refusés, afin de produire des mesures agrégées. Ces signaux ne doivent pas permettre le dépôt de cookies publicitaires sur votre appareil sans votre consentement.

Le site n’utilise pas actuellement de propriété Google Analytics 4 dédiée. La politique sera actualisée avant l’ajout d’un nouvel outil ou d’une nouvelle finalité nécessitant une information ou un consentement supplémentaire.

Après votre accord publicitaire, le site peut mémoriser dans le stockage de session de votre navigateur la première provenance observée et la dernière campagne détectée : page d’arrivée sans ses paramètres, domaine du site précédent et paramètres de campagne disponibles (UTM, GCLID, GBRAID ou WBRAID). Lors de l’envoi d’une demande, ces éléments sont rattachés au dossier dans l’espace privé de LABEL ISOLATION. Sans accord ou en cas de refus à l’envoi, ce suivi interne ne conserve pas ces éléments publicitaires. L’absence d’identifiant ne signifie pas nécessairement que la visite ne vient pas d’une publicité.

Ce suivi interne ne transmet automatiquement à Google ni les notes commerciales, ni les montants, ni les changements d’état du dossier. Il est distinct de la mesure d’envoi du formulaire décrite ci-dessus.

Pour rouvrir le gestionnaire, utilisez le bouton « Gérer mes cookies » affiché en bas de l’écran.

Mesure des appels : après votre accord aux cookies publicitaires, lorsqu’une visite est éligible à la mesure Google Ads, le numéro du site peut être remplacé par un numéro de transfert Google qui redirige vers la ligne habituelle de LABEL ISOLATION (03 87 90 11 32). Google peut alors mesurer des informations techniques relatives à l’appel, notamment sa date, sa durée et son origine publicitaire. Aucun enregistrement audio des appels n’est activé dans cette configuration. Un simple clic sur le numéro du site n’est pas envoyé par notre dispositif comme une conversion d’appel.

Sans accord, ou si aucun numéro de transfert n’est fourni, le numéro habituel reste utilisé. Le retrait du consentement depuis le gestionnaire rétablit ce numéro sur la page. Le dispositif de remplacement est configuré sans mise en cache du numéro de transfert par son cookie dédié ; cela ne supprime pas rétroactivement les mesures déjà réalisées par Google. Les appels depuis les annonces peuvent également utiliser un numéro de transfert Google pour mesurer leur efficacité.

Informations complémentaires : règles de confidentialité de Google et politique de confidentialité de Meta.

6. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires, notamment Google et Meta, peuvent traiter des données depuis des pays situés hors de l’Espace économique européen. Lorsque cela se produit, ces transferts doivent reposer sur un mécanisme reconnu par le RGPD, tel qu’une décision d’adéquation, le cadre de protection des données UE–États-Unis lorsqu’il est applicable, ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne complétées, si nécessaire, par des garanties supplémentaires.

7. Durées de conservation

  • Demandes de devis et prospects non clients : jusqu’à trois ans à compter de la collecte ou du dernier contact émanant de la personne, sauf opposition ou durée plus courte justifiée.
  • Données relatives aux clients : pendant la relation contractuelle, puis pendant les durées nécessaires au respect des obligations légales et à la défense des droits de LABEL ISOLATION.
  • Documents comptables et factures : dix ans conformément aux obligations applicables.
  • Choix de consentement aux cookies : six mois, après quoi le choix peut être redemandé.
  • Attribution dans le navigateur : stockage de session, avec une validité limitée à 30 minutes sans actualisation du suivi et à 24 heures depuis la première provenance ; les données expirées sont écartées lors du contrôle suivant. Le refus entraîne la suppression de ce stockage lors de la prise en compte du choix. Les éléments déjà rattachés à une demande suivent les durées applicables à ce dossier et peuvent faire l’objet d’une demande d’exercice de droits.
  • Journaux techniques et de sécurité : pendant une durée proportionnée à la finalité de sécurité, sauf nécessité de conservation plus longue liée à un incident.
  • Demandes d’exercice de droits : pendant le temps nécessaire au traitement de la demande, puis en archivage probatoire pendant la durée de prescription applicable.

Certaines données peuvent être archivées au-delà de ces durées lorsqu’une obligation légale l’impose ou lorsqu’elles sont nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

8. Vos droits

Dans les conditions prévues par le RGPD et la loi Informatique et Libertés, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement ou leur portabilité. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime et retirer votre consentement à tout moment pour les traitements qui en dépendent, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Pour exercer vos droits, écrivez à support@labelisolation.fr ou à l’adresse postale indiquée ci-dessus en précisant votre demande. Une preuve d’identité ne sera demandée qu’en cas de doute raisonnable sur votre identité et uniquement dans la mesure nécessaire. LABEL ISOLATION répond en principe dans un délai d’un mois, susceptible d’être prolongé dans les conditions prévues par le RGPD.

Vous pouvez également adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

9. Sécurité

LABEL ISOLATION met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques afin de limiter l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation des données. L’accès aux demandes reçues est réservé aux personnes habilitées et aux prestataires qui en ont besoin pour exécuter leur mission.

10. Mise à jour de la politique

Cette politique peut être modifiée pour tenir compte d’une évolution du site, des traitements ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.

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